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電子學授權常見問題
 
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數位教材授權
 
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官網服務
 
要怎麼在官網購書?
  第一次來訪交大出版社網站的讀者,可先至上方點選「註冊」,免費加入會員後,即可開始線上購書!
無法申請會員怎麼辦?
  若您無法順利加入會員,請檢查是否發生以下情形,若依然無法解決,請來電由客服人員替您服務:  
1.您設定的帳號與其他會員重複  
2.帳號/密碼包含中文、空白或其它特殊符號  
3.E-Mail已被其他帳號申請/認證    
4.未收到認證信  
5.基本資料中必填欄位(*)未正確填寫
收不到認證信怎麼辦?
  當您完成填寫加入本網站的會員資料後,我們會寄出一筆會員認證信至您所留下的電子信箱,請您在收到確認信後,連線至認證網址,即可成為我們的正式會員;若無法順利收到認證信,請您檢查垃圾信箱或是否被您的信箱過濾為廣告信函。
忘記密碼怎麼辦?
  當您忘記您的密碼時,可點選登入頁面的〔忘記密碼〕,填寫您的部份資料後,系統會自動送出您的密碼至您當初登入的電子信箱。  若您的電子信箱已忘記或停止服務,請來電由客服人員替您服務。
如何訂閱/取消電子報?
  登入會員後,可至會員專區點選〔會員資料修改〕,即可於修改頁面設定是否訂閱電子報。
要怎麼更改會員資料?
  登入會員後,請至〔會員專區〕即可修改。
可以打電話下訂單嗎?
  歡迎來電洽詢購書相關問題或直接下單購書,請聯繫:03-5712121  #50503,將有專人為您服務!
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購物說明
 
如何搜尋我要的商品?
  所有讀者皆可於網頁上方的「搜尋」空格內輸入您有興趣的商品名稱、書名、作者、ISBN、關鍵字等任一項目,即可立即搜尋您要的商品。
找不到想要的商品?
  若您無法於「搜尋」找到需要的商品,可能是由於該商品已經下架、停售、或改版,歡迎您來信或電洽詢問。
商品無法購買,是缺貨中嗎?
  若該商品或書籍低於安全庫存,便有可能無法購買。建議您勾選登入會員後,點選〔貨到通知〕,待商品補足庫存後即會自動通知您!
運費是怎麼算的?
  為慶祝交大出版社創社20週年,會員於官網購書運費全面調降至60元,滿500元即免運費!
可以取消訂單或修改訂單嗎?
  訂單一經確認送出,即無法修改;若您須更改訂單內容或追加訂單,請您重新下單後,以系統新建立的專屬匯款帳號付款即可。
可以貨到付款、刷卡、超商取貨嗎?
  交大出版社目前僅提供【ATM銀行轉帳】方式付款。待訂單確定送出後,請依訂單上所示之〔專屬匯款帳號〕透過ATM、網路ATM、電話語音轉帳或臨櫃匯款至玉山銀行,新竹分行,代碼808-0060,戶名:國立交通大學。
可以寄到海外嗎?
  目前尚不提供海外寄送服務,若您有特殊需求,可來電由客服人員替您服務。
交大校內經費流用
  如為交大校內單位採購,可透過經費流用付款,歡迎洽詢客服人員或親洽出版社辦公室辦理。  
聯絡電話  :  03-5712121  #  50503  
服務信箱  :  press@nctu.edu.tw
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出貨進度
 
商品下單後要多久會收到?
  訂單確認後,請依指示匯款。會員若於週一至週五上午12:00前完成付款,當天即會安排寄出書籍,並於二至三個工作天內以宅配寄達您於會員資料中填寫的地址。
遲遲未收到商品怎麼辦?
  您可在本網站的〔訂單處理查詢〕找到您的訂單狀態,若於匯款後五個工作天內仍未收到貨品,請來電由客服人員替您聯繫宅配物流。
如何查詢歷史訂單?
  登入會員後,請至〔會員專區〕即可查詢過往的訂單記錄。
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收據與退換貨
 
會開發票嗎?
  交大出版社並不開立統一發票,而是開立本校制式收據一紙。
可以打統編嗎?
  本校所開立之制式收據抬頭預設為您的會員名稱,若您有任何更改需求,請於匯款前來電由客服人員替您修改。
我想要退貨,該怎麼辦?
  (1)換貨    
當您發現您收到的物品有瑕疵(如缺頁、破損等),您可來電說明您的情形,再將瑕疵品寄回本出版社辨理退換貨,請記得將您的郵寄收據一併寄回,我們將吸收您的部份郵資。  
(2)退款    
當您辨理完退款手續(如:重複匯款),我們會以專案處理您的退款問題,唯出版社退款處理時間約需三十個工作天,敬請耐心等待。  依《消費者保護法》,交大出版社提供網路購物7天猶豫期。若要辦理退換貨,請在收到商品的7天內,來信或電洽出版社客服人員處理。  提醒您:  
1.您所退回的商品須完整包含商品本體、附件、包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件,否則無法退款。猶豫期非試用期,請勿拆開任何一次性封條,否則將影響您的退貨權益。    
2.會員訂購後若大量退換貨,已造成作業上之困擾,出版社將視情況取消其會員購書資格。    
3.任何商品、禮贈品若為:易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期者;客製化產品;期刊;經消費者拆封之影音商品(數位教材);電子書及任何非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務;海外或經空運、海運送達之商品,以上任一情形,不適用7天猶豫期。    
 
猶豫期非試用期,若您收到商品後尚無法確定購買,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
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數位教材相關問題
 
我的光碟無法正常授權?
  自2015年3月20日起,因微軟公司授權服務終止,故原光碟無法收看亦無法進行授權,請讀者至「數位教材舊用戶更新光碟申請方案網址:  http://goo.gl/forms/pQbv3n9MUO」  之  Google  表單填資料,經核對資料無誤後便會寄出更新光碟。舊版光碟業已下架停售,現在市面上與網路書城商品皆為新版光碟,請讀者放心購買。
光碟放進電腦後沒有任何反應?
  請確認電腦是否為將DVD自動播放功能關閉,請至電腦控制台設定裝置管理員,將光碟機設定為自動執行即可。  詳細操作流程請參照各作業系統指引。
Windows10或以上作業系統可以看嗎?
  數位教材原始建議播放環境為Windows  XP/7以上,並使用Windows  Media  Player  7.0以上播放程式,且需搭配DVD-ROM  4倍速以上光碟機收看。  經測試可於原生Windows  10系統正常自動播放,若遇到播放問題請檢查您的作業系統設置是否異動。
Apple Mac電腦可以看嗎?
  不建議使用蘋果作業系統觀看數位教材,將無法正常運行播放軟體,僅能開啟個別影音檔案。
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